PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN KERJA RAYA MELAKA
JANUARI 2021
Pengurusan Aduan di bawah Tanggungjawab JKR
|
Janji |
Menepati Tempoh Masa Piagam Pelanggan |
Tidak Menepati Tempoh Masa Piagam Pelanggan |
Jumlah |
||
|---|---|---|---|---|---|
|
Bil Aduan |
Peratus (%) |
Bil. Aduan |
Peratus (%) |
||
|
Akuan Penerimaan aduan dalam tempoh - 1 hari bekerja |
32 |
94.1% |
2 |
5.9% |
34 |
|
Maklumbalas terhadap aduan dalam tempoh - 7 hari bekerja |
38 |
95.0% |
2 |
5.0% |
40 |
|
Penutupan aduan dalam tempoh - 30 hari |
52 |
92.9% |
4 |
7.1% |
56 |
Pengurusan Aduan BUKAN di bawah Tanggungjawab JKR: No Wrong Door Policy
|
Janji |
Menepati Tempoh Masa Piagam Pelanggan |
Tidak Menepati Tempoh Masa Piagam Pelanggan |
Jumlah |
||
|---|---|---|---|---|---|
|
Bil Aduan |
Peratus (%) |
Bil. Aduan |
Peratus (%) |
||
|
Akuan Penerimaan aduan dalam tempoh - 1 hari bekerja |
6 |
100.0% |
0 |
0.0% |
6 |
|
Maklumbalas terhadap aduan dalam tempoh - 7 hari bekerja |
9 |
100.0% |
0 |
0.0% |
9 |
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN KERJA RAYA MELAKA
DISEMBER 2020
Pengurusan Aduan di bawah Tanggungjawab JKR
|
Janji |
Menepati Tempoh Masa Piagam Pelanggan |
Tidak Menepati Tempoh Masa Piagam Pelanggan |
Jumlah |
||
|---|---|---|---|---|---|
|
Bil Aduan |
Peratus (%) |
Bil. Aduan |
Peratus (%) |
||
|
Akuan Penerimaan aduan dalam tempoh - 1 hari bekerja |
33 |
100.0% |
0 |
0.0% |
33 |
|
Maklumbalas terhadap aduan dalam tempoh - 7 hari bekerja |
36 |
100.0% |
0 |
0.0% |
36 |
|
Penutupan aduan dalam tempoh - 30 hari |
28 |
93.0% |
2 |
6.7% |
30 |
Pengurusan Aduan BUKAN di bawah Tanggungjawab JKR: No Wrong Door Policy
|
Janji |
Menepati Tempoh Masa Piagam Pelanggan |
Tidak Menepati Tempoh Masa Piagam Pelanggan |
Jumlah |
||
|---|---|---|---|---|---|
|
Bil Aduan |
Peratus (%) |
Bil. Aduan |
Peratus (%) |
||
|
Akuan Penerimaan aduan dalam tempoh - 1 hari bekerja |
7 |
100.0% |
0 |
0.0% |
7 |
|
Maklumbalas terhadap aduan dalam tempoh - 7 hari bekerja |
7 |
100.0% |
0 |
0.0% |
7 |
