PERSONALISASI  UNTUK ORANG AWAM

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN KERJA RAYA MELAKA

BAGI BULAN FEBRUARI 2024

4.0    PENGURUSAN ADUAN

4.1   PENGURUSAN ADUAN DI BAWAH TANGGUNGJAWAB JKR

 

 

Janji

Menepati Tempoh Masa

Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa

Piagam Pelanggan

 

Jumlah

Bilangan Aduan

Peratus (%)

Bilangan Aduan

Peratus (%)

Tempoh tindakan diambil :

  1. Akuan penerimaan aduan – 1 hari bekerja

 

 

12

 

100

 

0

 

0

 

12

 

  1. Maklum balas aduan – 7 hari bekerja

 

 

12

 

100

 

0

 

0

 

12

 

  1. Penutupan aduan – 30 hari

 

 

12

 

100

 

0

 

0

 

12

 

4.2   PENGURUSAN ADUAN BUKAN DI BAWAH TANGGUNGJAWAB JKR (NO WRONG DOOR POLICY)

 

 

 

Janji

Menepati Tempoh Masa

Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa

 Piagam Pelanggan

 


Jumlah

Bilangan Aduan

Peratus (%)

Bilangan Aduan

Peratus (%)

Tempoh tindakan diambil :

Akuan penerimaan aduan – 1 hari bekerja

 

 

6

 

100

 

0

 

0

 

6

 


Tarikh Akhir Kemaskini :: 05-03-2024 :: 03:13 PM